Por Manuel Antonio Vega
Hay que poner en práctica en las oficinas públicas y de empresas privadas el código de «Etiqueta y Protocolo», para cambiar el trato humano de tosco por amable de secretarias y el personal administrativo.
No existe en las oficinas de servicios públicos y empresas privadas, con escasas excepciones, un código de conducta y organización que facilite la convivencia, garantice el orden y proyecte profesionalismo y respeto. Las relaciones humanas brillan por su ausencia en estos estamentos y distan mucho de la buena educación y formación de quienes tienen que ser sociales, amables e irradiar respeto y hasta admiración ante quienes buscan la prestación de servicios.
Evitemos a cualquier costo las caras duras en las oficinas del gobierno y empresas privadas.
Las relaciones humanas tienen que volver a los hogares, para que desde allí se vayan reflejando en la sociedad organizada, pues al que no le falta la etiqueta le falta el protocolo, este último enfocado en el comportamiento del personal y los buenos modales que debe exhibir al momento de tratar con los demás.
El protocolo es como esa grasa o lubricante social con gesticulaciones y palabras dulces y agradables que permiten socializar con los demás.
La conducta humana en el trabajo será el reflejo de la armonía, partiendo de lo particular a lo general.
El Estado dominicano, o cualquier Estado en una sociedad organizada, tiene que fomentar la empatía y el respeto; se requiere de personal que exhiba respeto y consideración hacia los demás, ya sea en el sector privado como en el público. Percibo que el amor, el cariño y esa dulzura que se deben irradiar son ahora mudas y ciegas para quienes deben practicarlas.
En las oficinas públicas y empresas privadas debe volverse a dar cursos de buen trato al visitante. Hay secretarias que se delatan al hablar, gesticular y hasta en la forma de caminar. Muchas veces no se sabe si están en una oficina de prestación de servicios o en la cantina de un drink o colmadón de barrio por la forma de vestir y conducirse. No es que no muestren una sonrisa, sino que la expongan con buenos gestos y elegancia.
Una buena oficinista respeta el orden de llegada del visitante, a quien debe atender sin la interrupción de otros que llegan más tarde o a quienes se les atiende por ser conocidos o tener alguna relación de amistad o de trabajo. También hay que decir que muchas oficinistas son tan descuidadas que hasta el visitante tiene que facilitarles un bolígrafo para anotar cualquier urgencia.
Escribo este artículo no para zaherir o hacer sentir humillado a alguien en particular, sino por las observaciones que hago cada vez que frecuento una oficina estatal, visitas médicas o empresas privadas. Los buenos modales escasean en muchos lugares públicos de la República Dominicana.
Sugiero, antes de hacer comentarios malintencionados, que al personal de atención al cliente hay que educarlo y pasarlo por un cedazo antes de ponerlo al frente del recibimiento de personas.
A los trabajos a veces llegan amistades de las secretarias que entablan conversaciones fuera de tono. Y no solo eso; empiezan a emitir comentarios malintencionados, críticas duras o a realizar actos con la intención de avergonzar o herir moralmente a otra persona, sabiendo que a los presentes nada les interesa.
A las oficinas debe regresar la seguridad, la ecuanimidad y la razón para que las cosas marchen como lo indica el código de Etiqueta y Protocolo.
Usted que me está leyendo en este preciso momento, si tiene secretaria, oriéntela para que el protocolo se enfoque en la estructura, las jerarquías y las normas oficiales o institucionales.
Está implícitamente establecido que en el protocolo hay que establecer orden y precedencias, para de esa forma determinar estrictamente quién habla primero, dónde se sienta cada persona y cómo se recibe a las autoridades y a las personas comunes.
Es de significar que las reglas claras sobre jerarquías y tratos previenen roces o malentendidosinstitucionales, diplomáticos o empresariales, que pueden poner en juego el empleo de la secretaria o del encargado de Recursos Humanos de la empresa o institución pública.
En la mayoría de las oficinas del Estado se sabe cuándo todo anda mal con solo ver una bandera rota o desaliñada, sillas mal colocadas o la falta de orientación del personal.
